Stuck

Mientras leía el capítulo 5 del libro, no pude evitar relacionarlo nuevamente con mi trabajo, sé que me estoy atorando o que no estoy logrando mi cometido cuando la atención de los niños se empieza a dispersar, su lenguaje corporal indica que no están interesados en lo que se está haciendo en clase y no estoy logrando mi cometido.

Para estos casos muchas veces utilizo lo que llamo "Activity sticks" son palitos de madera de colores con una actividad cada uno como "20 jumping jacks" o "Dance the Macarena", esto me ayuda para despejar su mente de cualquier otra cosa que no sea la clase y a mi me da tiempo de pensar en otra estrategia para abordar la lección que estamos viendo.

Muchas veces poner otros ejemplos, ubicarlos en una situación diferente o hacerlos interactuar más es la solución al problema, atacar el mismo punto desde otro punto de vista, muchas veces la solución la tienen los mismos niños "Profe, por qué no actuamos los verbos y el que pierda se sienta?", sólo es cuestión de editar un poco la sugerencia, darle una dirección específica y trabajar en conjunto para llegar a la meta.

Siento que un proceso muy similar se puede lograr en la consultoría, conocer al cliente, si te atoras con algo, pensar en otra estrategia, redireccionarlo y aprender a escuchar. Es un proceso que confío puede funcionar.

Experiencia positiva de consultoría

Vamos a platicar ahora de una experiencia positiva en la que yo he actuado como consultor sin que la ayuda haya sido solicitada...

Esta es una situación frecuente en mi trabajo, ya que al estar a cargo de un grupo de niños uno se da cuenta de las áreas de oportunidad que llegan a tener, y nuestro deber como formadores es orientarlos hacia una mejor situación.

Muchas veces los niños llegan al colegio con problemas personales, que no externan, sin embargo conociéndolos uno se da cuenta de que algo no anda bien, ahí es cuando hacemos labor de investigador, psicólogo, papá, mamá, amigo, hermano, confidente, cómplice y demás. Otras veces los niños tienen dificultades en el aprendizaje, en lo personal prefiero esas situaciones que son mas fáciles de manejar.

Les voy a platicar de una alumna que llegó al colegio sin tener mucha idea de lo que era estudiar un segundo idioma, generalmente a este tipo de alumnos se les coloca en un grupo especial para que puedan tomar el ritmo de sus compañeros de generación y alcanzarlos un año después. Aún con la colocación especial de la niña le faltaba mucha confianza y se notaba incómoda al momento de hablar y practicar el inglés, nunca pidió ayuda pero me acerqué a ella con consejos, tips de pronunciación prácticas especiales, etc. Al final del año fue una de las ganadoras del concurso de conocimientos del colegio en inglés, y se acercó a agradecerme, no pensé que mi ayuda hubiera sido tan importante para ella y su desarrollo.

Checklist #2

Toca evaluar una experiencia previa de consultoría que hayamos tenido y formarla de acuerdo al checklist #2 que presenta Block. Les voy a platicar de una vez que me tocó evaluar la satisfacción del cliente en un centro deportivo y presentar los resultados para que la gerencia realizara modificaciones en caso de ser necesario. , aquí vamos:

1. The boundaries of your analysis:

Analizaremos la satisfacción del cliente con respecto al servicio del centro deportivo.

2.Objectives of the project.

Conocer el nivel de satisfacción de los clientes y sus preocupaciones para identificar áreas de oportunidad dentro de la organización.

3. The kind of information you seek.

Se requiere que los clientes llenen encuestas con su punto de vista sobre las variables que se les presentan, necesitamos una población de 150 clientes.

4. Your role in the project.

Interpretar los datos y presentar posibles acciones a tomar conforme a los mismos.

5.The product you will deliver.

Soluciones viables potenciales para cada problema hallado en las encuestas, una presentación de las mismas y coaching para ponerlas en marcha en caso de ser elegidas.

6. What support and involvement you need from the client.

Se necesitará por parte del cliente transparencia en la información que se entregue, facilitar los recursos que sean necesarios y tener una mente abierta ante los resultados y los cambios que sean necesarios.

7. Time Schedule.

Se planea iniciar en una semana, y entregar resultados en un periodo de tres semanas a partir de la fecha de inicio.

8. Confidentiality.

Se entregarán los resultados al director de la organización, dejando en sus manos la promulgación de los mismos.

9. Feedback to you later.

En los próximos 9 meses, se continuará dando seguimiento a las acciones tomadas del proyecto y periódicamente posterior a esos 9 meses.

Blog de George

Pues bien, la tarea es contestar la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las 2 ó 3 fases, intenciones o preguntas que te llaman más la atención y porqúe? 

Pues la verdad, todas me llamaron mucho la atención, es un proceso y como tal, debe seguir todas las fases para completarse, sin embargo, vamos a ahondar en el primer punto: "Primer encuentro con el cliente#, lo más importante desde mi punto de vista sería crear ese lazo de confianza del que hemos hablado en repetidas ocasiones, mostrarnos auténticos y sobre todo entender lo que el cliente está buscando, y la razón por la que nos contactó, ya que por más auténticos y por más confianza que nos tenga el cliente, si no le identificamos ni resolvemos nada....pues sólo nos estarían contratando para ser muy buenos platicando. 

En cuanto a la fase #2 "Propuesta y contrato" siento que lo que se debe hacer es dejar bien en claro los posibles alcances de la consultoría enfocada al problema en específico, antes de comenzar dar a conocer lo que va a suceder, pero sobre todo, lo que NO va a suceder, para no crear falsas expectativas en el cliente que al no ver satisfechas, podrían ser causa de que no nos vuelvan a contratar.

De ahí nos pasamos al último punto "Continuidad y evolución", en mi mente la consultoría es demostrar que te interesa ayudar a las personas con las situaciones que se les presenta, y aunque no sea ningún acto de magia, presentarles soluciones útiles y darle un seguimiento a la situación, como parte de un buen servicio, en mercadotecnia se denomina como la "post venta" después de que lograste vender lo que querías y satisfacer las necesidades del cliente es necesario brindarle un servicio posterior a la compra, esto no sólo mejora la imagen de la empresa que vende el producto o presta el servicio, sino que también es de mucha ayuda para la misma. Surgen comentarios por parte del cliente como "Tu servicio fue muy bueno, sin embargo después de X tiempo me sucedió que....", todo esto es información que puede ayudarnos para seguir mejorando, en este caso, como consultores y no sólo con un cliente, sino con todos en general.

Pues así es esto, gracias por dedicarme unos minutos! saludos compañeros! 

Capítulo 3.

La sesión que tuvimos se me hizo interesante, me invitó a reflexionar sobre la consultoría interna y externa, sus pros y sus contras y me agradó escuchar experiencias al respecto, me gustó tener diferentes puntos de vista sobre un mismo tema y poder comparar las diferencias entre ellos. 

¿Cuáles son las 2 ó 3 conceptos que más te atraen, te entusiasman o te intrigan? Y pensando críticamente, ¿Cuál es el concepto (o conceptos) que te provoca cuestionamientos, (pueden ser a nivel personal o que reta o choca con tu marco conceptual)?

Me llama la atención el hecho de que para que tu trabajo sea efectivo, debes crear un lazo de confianza con el cliente, siento que es de los elementos principales dentro de una acción de consultoría. Sin embargo, me intriga cómo crear confianza con una persona a la que nunca has visto?...me imagino que debe ser por dos cosas principalmente: La seguridad con la que presentes tus conocimientos, o la seguridad de presentar tus inseguridades de una manera abierta, lo que me lleva al segundo concepto: ser auténtico, mucha gente puede darse cuenta cuando no estás siendo auténtico y esto obviamente crea muchas dudas y desconfianza. 

Otro punto que me llamó mucho la atención es el derecho a equivocarse, generalmente pensamos en la equivocación como un fracaso, no como la vemos como un escalón más hacia el éxito, y yo creo que es la visión que como miembros de una organización se debe tener...te equivocaste? pues a arreglarlo y a seguirle!! no hay tiempo, ni motivos para lamentarse ni quejarse, busca la razón de la equivocación, repárala e inténtalo de nuevo!! Aprendí esto precisamente a base de equivocaciones, que a la larga me han traído satisfacciones incomparables y definitivamente es una mejor percepción de muchas situaciones, sin minimizar la gravedad de las equivocaciones que se cometan, por supuesto.

En cuanto a los conceptos que chocan conmigo, leí en el capítulo la frase "don't take it personally", inmediatamente me sentí identificado, ya que es algo que me cuesta mucho trabajo no hacer. La mayoría de las veces siento las observaciones de los demás como ataques, hacia mí o hacia mi trabajo, sé (y tengo muy claro) que es algo sobre lo que debo trabajar, sin embargo, frecuentemente me encuentro en esa situación, les voy a compartir algo que curiosamente me sucedió hoy mismo.

Recibí en mi salón de clases a una evaluadora, debido a que vamos a modificar el sistema de estudios en el colegio, y están verificando los niveles de conocimiento que tienen los diferentes grupos. Desarrollé mi clase como siempre lo hago, interacción con los niños, prácticas, repasos, uso de material y bueno, todo lo que implica una clase, los niños respondieron muy bien, y como siempre me sentí muy orgulloso de ellos, ya que ellos son los que hacen valer mi trabajo y sus resultados hablan de mi esfuerzo y dedicación, siempre he dicho que el crédito es 100% de ellos, sin embargo me gusta pensar que la motivación es la parte que a mí como profesor me toca poner. Bueno, al final de la clase llegó la hora del feedback...la evaluadora me comentó que hacía mucho tiempo no veía una clase tan buena como la mía, que los métodos que utilizaba eran diferentes a los que usan los demás profesores y que le había gustado mucho (ufff...la libré!!). Sin embargo, me dijo que en una escala que consideraba "Excelente, muy bueno, bueno, regular y malo" el nivel de mis alumnos era "muy bueno" y que estaba por encima de los grupos en otros colegios que había evaluado...Esto claro que serían buenas noticias para cualquier persona, pero, siendo la persona aprehensiva que soy, me molesté!!! me lo tomé personal y todo el día estuve pensando "Porqué mis niños no tienen un nivel excelente?" conocen las estructuras gramaticales perfectamente y cuándo deben usarse, siempre brillan en los concursos de spelling bee e incluso en las palabras de la evaluadora "tienen una pronunciación impresionante"...y eso no fue excelente?! todo el día le di vueltas al asunto en mi cabeza y llegué a pensar cosas como "Seguramente lo dijo porque no tuvo la oportunidad de platicar con ellos, sólo evaluó la clase", "seguramente no permití que mis niños brillaran por tratar de mantenerlos ocupados haciendo otras cosas" "Seguramente no dijo que mi grupo era excelente porque si admitiera que mi grupo es excelente, no tendría manera de vender su plan de estudios"...y pues así fue...me lo tomé personal, espero que alguien se sienta identificado y me comenten cómo lidiaron con esta situación?! porque yo dándole vueltas en mi cabeza...

Saludos compañeros!!  

And we're back!

Pues regresamos a esto del blog, esperamos resultados positivos, obviamente y empezamos con entusiasmo!!! aquí les van unas líneas de esa maraña de conceptos que yo llamo mi cerebro...

.¿Cuáles de los conceptos te atraen más o te están abriendo los ojos? ¿Qué te sorprende? ¿Por qué lo dices? Adicionalmente en el capítulo 2, ¿Cuál es tu rol típicamente en situaciones de ayuda/consultoría? ¿Qué te dice tu manera de actuar de tus supuestos acerca de una relación de ayuda?

Nunca me había puesto a pensar en todas las veces que sin pensarlo e incluso sin querer he sido consultor, dándole consejos a las personas, esperando que las situaciones por las que me buscaron tengan solución.

Muchas veces me han buscado como consultor y el suceso no había trascendido en mi vida...sin embargo no es hasta leer que la gente te consulta porque tienes cierto nivel de expertise, que me enorgullezco de serlo! Claro que la gente te busca porque saben (o piensan) que tienes por lo menos un poco más de experiencia en la habilidad que se requiere tener para solucionar X o Y obstáculos...me llamó la atención ese concepto y me sorprende descubrirlo en mí mismo, me vienen a la mente muchos ejemplos, tanto personales como profesionales en los que no había considerado el hecho de que cuando piden mi opinión es porque valoran mis conocimientos y lo que yo tengo para ofrecer. 

El rol que generalmente asumo en la consultoría es el de ampliar el panorama de la gente, presentarle las opciones que podrían suscitarse en caso de tomar una u otra decisión, siempre haciéndoles saber que se tome la decisión que se tome cuentan conmigo como apoyo, y si es necesario, volver a analizar la situación. Generalmente mi manera de actuar es guiar a la persona a que tome una decisión, después de dedicarle un buen tiempo a pensar sobre las posibles consecuencias. Muestro empatía con la situación e interés en encontrar una situación, me es fácil identificarme con las personas y las cosas que les suceden, por lo tanto no me es tan difícil adoptar esta posición. 

Última Aportación

Y llegamos al final!!

Durante todo el curso, cada vez que se hablaba de un tema nuevo, no podía evitar comparar todo lo que se decía con situaciones que había vivido con los grupos a los que les he dado clases, principalmente dos de los que actualmente tengo a mi cargo, cuyas dinámicas de convivencia varían notablemente.

Decidí estudiarlos desde un enfoque de sociedades de cooperación vs. competencia, ya que son dos de los atributos más marcados en ambos salones. 

Tenemos el Grupo A, que tiene 17 niños y niñas cuya edad oscila entre los 9 y los 11 años, el grupo está conformado por niños que se fueron agregando conforme pasaba el tiempo, sólo 3 de ellos han estado en el colegio desde preescolar.

En este grupo žEl liderazgo pertenece sólo a una persona que decide la dinámica del grupo bajo cualquier circunstancia, en donde generalmente a las mismas personas son a las que se les niega la participación.žAunque algunos miembros del grupo no estén de acuerdo con las decisiones tomadas, rara vez dan a conocer su opinión.

Su dinámica de trabajo se basa principalmente en satisfacer las necesidades individuales y rara vez las grupales, es difícil lograr la unanimidad en el grupo y generalmente la colaboración con los demás es generada por fines de conveniencia personal. 

Existe competencia entre sus integrantes bajo la mayoría de los aspectos que ellos sienten que serán evaluados, pero su manera de destacar es generalmente opacando la participación de sus compañeros. 

El grupo B es significativamente diferente, cuenta con 17 niños y niñas de entre 10 y 12 años, la mayoría de ellos se conoce desde preescolar y son pocos los que han ido llegando con el tiempo, la mayoría de los niños nuevos han sido bien recibidos por los demás y se han adaptado a la dinámica grupal. 

En el grupo B žel proceso de toma de decisiones es verdaderamente en colaboración y el resultado final es obtenido con el trabajo
de todos los participantes. žEl liderazgo puede cambiar, por decisión grupal, de una persona a otra cuando se necesitan diferentes talentos o destrezas o el liderazgo es otorgado aleatoriamente de manera compartida por todos o por varios miembros del grupo. Aquí, no hay un líder: el grupo funciona como una verdadera colaboración y se guía a sí mismo.

En este grupo, la competencia y la colaboración van de la mano, los integrantes se ayudan mutuamente para destacar y se apoyan desinteresadamente, están acostumbrados a trabajar como un equipo y reconocen y aplauden los logros de los demás.

Me di a la tarea de realizar una dinámica muy interesante con ambos grupos y me gustaría comentar los detalles en clase con todos, saludos!! 

Análisis de una organización....

Pues decidí ir a observar el funcionamiento de un centro deportivo, lo elegí porque llevo muy buena relación con el personal del mismo y sabía que en ese lugar me iban a hablar 100% con la verdad y tendría el acceso a cualquier tipo de información necesaria.

Primero me dediqué a observar el tipo de interacción que existía entre los integrantes de la organización, ya que algo que me llama la atención de la organización es su frecuente rotación de personal, mi primer supuesto fue que se debía al tipo de relación que existía entre los trabajadores de la misma. Es un lugar que frecuento, y ya había observado estas situaciones.

Primero me dirigí con los instructores, quienes dijeron que no estaban contentos con la manera en la que se organizaban las cosas, el funcionamiento de los aparatos y el trato del jefe.

Después hablé con los maestros de natación quienes también se enfocaron en el trato del jefe y hablaron de preferencias, no se quejaron del salario a pesar de ser los que tienen el salario más bajo.

El personal administrativo se quejó del trato del jefe, lo que me llevó a mi última plática...

El jefe me dijo que no sabía porqué su personal rotaba tanto..

El problema que yo detecté es que nadie se había quejado con el jefe de su manera de relacionarse con el personal, que yo definiría como "abuso de confianza" y en caso de hacerlo, el jefe lo tomaba como una broma, nunca pensó que le hicieran una observación de ese tipo en manera seria....

Me gustaría ahondar en este tema de la conducta del jefe de manera presencial, ya que me cuesta trabajo describirla de manera escrita.

Los clientes del centro deportivo también se han llegado a quejar de la rotación del personal, y la situación parece evidente, sin embargo la persona que podría dar una solución se muestra renuente a mejorarla.

Conexiones y descubrimientos personales

Algo que me gustaría tratar, que también estaría ligado a mi caso de estudio, es como la gente se contradice entre lo que piensa y lo que demuestra con su lenguaje corporal.

En muchos casos muchas personas dicen una cosa, pero demuestran otra totalmente diferente con sus gestos y movimientos, esto puede suceder en ambientes laborales, sociales y demás. La gente que dice que se encuentra "bien" sin embargo notas que sus movimientos son menos abiertos y más cercanos al cuerpo, su semblante se muestra diferente de lo que quiere hacer entender con sus palabras.

Esto también lo he observado en mis estudiantes, que, como todas las personas, a veces pasan por días difíciles o no tan divertidos como otros, sin embargo hay a quienes no les gusta demostrarlo y prefieren decir que se encuentran "bien".

Incluso la dirección en la que apuntamos la mirada tiene mucho que decir al respecto de lo que estamos expresando verbalmente, o acerca de lo que pasa por nuestra mente.

Mi duda es la siguiente: ¿Por qué no podemos coordinar nuestro lenguaje corporal con lo que queremos decir, aunque no sea lo que realmente estamos pasando?
Saludos!

Conexiones con mi caso de estudio

Y ahora pasamos a mi parte favorita, encontrar una conexión entre la lectura y mi trabajo, en el capítulo 7, definitivamente encontré una gran conexión y pude identificar a varios niños que pasan por la siguiente situación:

Schein nos describe que la forma de llegar a la verdad generalmente es la misma en cada cultura. Cuando un niño es muy pequeño, aún no tiene mucha noción de lo que es una cultura ni de que son parte de una, los niños pequeños no tienen reparos en preguntar cualquier cosa de la cuál sientan curiosidad, preguntas cómo "¿Cómo nacen los vampiros?" "Oye profe....¿A qué hora vienen tus papás por ti a la escuela?" y "¿Verdad que las niñas, aunque no sean bonitas también tienen corazón?"...son el tipo de dudas que frecuentemente se escuchan por los pasillos de preescolar en el colegio, pocas veces he tenido la oportunidad de trabajar con ellos, sin embargo cada una de esas veces ha sido una oportunidad de aprendizaje impresionante, además de ser muy entretenido por todas las ocurrencias de los pequeños de la escuela.

Mi punto es el siguiente: Cuando le explicas algo a un niño pequeño (menor a 7 años, en promedio) cuestionan todo, sin pudor alguno...su mundo está lleno de porqués y para qués. Sin embargo, a medida que van creciendo, se les enseña que no deben cuestionar lo que los mayores les dicen, y ellos lo van adaptando como una regla natural y absoluta: todo lo que les puedan decir los adultos es verdad. Es por es esto que al llegar a 4° o a un mayor grado, es rara la vez que un alumno cuestiona lo que les dices, todo es una verdad absoluta...Yo como profesor siempre he tratado de fomentar en mis alumnos el valor que tiene la curiosidad, entender porque y como es que suceden las cosas y que de ellos mismos salga la iniciativa de investigar los diferentes sucesos que les llamen la atención, ya que siento que es algo que no se debe perder, por más años que tengas.

Gracias por leerme!!
Saludos!

Capítulos 7 y 8

Bien, ahora hablemos un poco del tiempo y el espacio, ¿cuál es mi posición?...en cuanto al tiempo siento que es muy importante valorarlo, ya que mucha gente no entiende que el tiempo de los demás es tan valioso como el suyo y no tienen respeto por el mismo, pero esa es sólo una observación personal. A nivel de cualquier organización siento que es importante establecer un lenguaje que todos los miembros entiendan, ya que lo que para algunos "urgente" significa "de inmediato", para otros puede significar "mañana" y esto puede causar diferencias entre los colaboradores. Esto es un problema de definición de lo que es verdadero para cada quién y al mismo tiempo un problema de (valga la redundancia) tiempo.

En lo personal, para definir lo que es la realidad, me gusta basarme en las experiencias propias, siento que soy un vivo ejemplo del refrán "nadie escarmienta en cabeza ajena"...probablemente sea una manera de rebeldía, por crecer en un ambiente donde la realidad era lo que me decían y no me dejaban experimentar por mí mismo.

Siempre será difícil lograr que todos los miembros de una organización entiendan lo mismo, pero a este problema, la solución que yo propongo es saber como hablarle a cada quién para que entonces el mensaje transmitido sea el mismo. Aprender el "lenguaje" de cada departamento de una organización, para saber qué palabras utilizar sin que se distorsione la idea principal.

En cuanto al espacio, siempre he sido una persona que cuida mucho su espacio personal, me siento incómodo cuando una persona extraña entra en ese rango de distancia en el que sólo yo y las personas más allegadas a mí tienen acceso. Me fijo mucho en el lenguaje corporal de las personas, ya que éste dice más que las palabras, muchas veces demuestra como la gente se contradice entre lo que dice y lo que piensa, me resulta muy interesante estudiar este tipo de comportamiento.

Mis niveles de cultura.

Debido a mi formación en una familia donde el tiempo de las demás personas se valora mucho, he aprendido a hacerlo yo también, en cuanto a la definición de realidad, me gusta obtener mis propias conclusiones por medio de experimentar las cosas y ver lo que funciona y lo que no, probablemente porque mientras crecía no me dejaban hacerlo, y no obtuve los mejores resultados. Me gusta investigar sobre lo que quiero saber y de los diferentes autores o definiciones que encuentro, formar mi propia conclusión y ponerla en práctica.

En cuanto al espacio soy una persona especial, me gusta mantener distancia entre las personas que no conozco, a pesar de ser una persona extrovertida, puedo convivir con mucha gente, siempre y cuando respeten esa necesidad espacial.

Saludos!

Y qué prefiero?

Pues en cuanto a las dimensiones interna y externa, como menciona Blanca en su blog, considero que ambas son igualmente importantes, en una organización no creo que sea muy amplia la oportunidad de tener éxito si no ejercitas ambas periódicamente, una integración externa ayuda a que la comunicación entre departamentos y hacia el exterior fluya logrando así un entendimiento óptimo y una comunicación interna ayudará a que cada equipo de trabajo se sienta en confianza y desempeñe una mejor labor dentro de sus funciones...o ustedes que opinan compañeros?!

Saludos!!