From diagnosis to discovery

Hay diferentes maneras de analizar, descubrir interpretar y tratar de solucionar un problema, siento que lo más importante es aprender a tropicalizar, es decir, adaptarse al problema y usar la técnica correcta para darle una solución, aprender a observar los fenómenos que te rodean tomando en cuenta diferentes variables como los subordinados, la manera de trabajo, el reglamento, las amenazas, etcétera.  Hay cosas que incluso nosotros podemos ver como normal, pero para la gente dentro de la organización resulta ser un problema.

Me sucedió algo parecido en el trabajo, a un niño siempre le decían sus compañeros que era muy inteligente, pero él se molestaba, no fue hasta después, que me puse a investigar que descubrí que los niños lo hacían para molestarlo, ya que no lo consideraban así y en realidad era una burla. Hay que poner mucha atención en los detalles.

Otro punto de la lectura que me llamó la atención es que hay que utilizar lenguaje que las personas entiendan, esto igualmente me sucede mucho en el trabajo, hay que usar comparaciones que funcionen con los niños, con caricaturas, artistas y personajes que entiendan y les llamen la atención, este recurso lo uso mucho en mis clases y así todos parecemos tener un mejor entendimiento de lo que se nos quiere decir. 

Understanding resitance / Dealing with resistance

En este capítulo se habla de la resistencia a algún cambio y a cómo lidiar con ella, en mi trabajo esto ha llegado a suceder con algunos de mis alumnos, generalmente de nuevo ingreso, que se encuentran renuentes a  aprender un segundo idioma, casi siempre escudándose en excusas como “no me va a servir para nada”, “no se me da el inglés” (la más común), “me cuesta trabajo entenderle”, entre otras. He escuchado de algunos maestros decir “Fulanito es un problema, no quiere aprender”, “Fulanito no aprende, está cerrado”….Reconozco que alguna vez llegué a tener pensamientos similares cuando empecé a dar clases, hasta que un día platicando con una persona que me ha enseñado mucho acerca del arte de enseñar le platiqué el caso de un niño que por más que yo me esforzaba,  no parecía lograr cambio alguno en él. Esta persona me dijo “el niño no es el problema, el niño TIENE el problema”. Desde entonces cada vez que se me presenta un problema similar (o incluso fuera del trabajo, este consejo me ha servido mucho) separo el problema de la persona.

La resistencia al cambio es uno de estos problemas que son difíciles de separar de una persona, sin embargo no se deben asociar tan fuertemente con la persona que la presenta, hay que analizar la razón por la cual muestra dicha resistencia y crear un plan para atacarla y minimizarla, incluso de ser posible, erradicarla. Hay gente que lo hace por miedo, por falta de interés o porque desconoce las posibles consecuencias que esto pueda traer,  hay que aprender diferentes estrategias para los diferentes tipos de resistencias y trabajar con ellas.

En mi caso, la resistencia al aprendizaje generalmente se combate con motivación, pero hay diferentes disparadores de resistencias, desde problemas en casa, hasta problemas de déficit de atención, es mi trabajo como profesor el estar informado y aprender a lidiar con cada una de ellas. Así como sería mi trabajo como consultor hacer lo mismo.

The internal consultant

Según mi entendimiento, el enfoque  que Block intenta darle a la consultoría interna es que suele ser un poco más retadora en cuanto al trato con las personas de la misma organización, y es entendible ya que el trato diario e incluso la dependencia con ciertas personas puede hacer que ser un consultor interno sea un poco menos cómodo que ser un consultor externo.

En mi caso lo he vivido dos veces, en la primera ocasión trabajaba en un centro deportivo en León, el trato entre el personal era un ambiente muy de amigos, sin embargo todos conocíamos las jerarquías de los demás, cuando trabajaba ahí me costaba trabajo dar consejos a las cabezas de las diferentes áreas,  por situaciones que ocurren en la mayoría de las organizaciones: favoritismos con el jefe, malos temperamentos e incluso un poco de corrupción en los procesos. Sin embargo, cuando dejé de laborar ahí, seguía (y hasta la fecha sigo) teniendo muy buena relación con todos los que trabajan ahí, incluso mi jefe me pregunta cosas relacionadas con el trabajo frecuentemente, se me hace más fácil darle opiniones o consejos ahora que estoy fuera de la organización, que cuando estaba dentro de ella, incluso siento que ahora tengo más confianza con él y podemos tocar temas que antes se consideraban como prohibidos.

En mi actual trabajo me pasó lo mismo pero al revés. Cuando en las comidas familiares hablaban de situaciones con el personal o con el manejo de situaciones del colegio me era muy fácil dar opiniones y consejos, expresando la manera en la que yo preferiría lidiar con las cosas, en cuanto entré a trabajar ahí me di cuenta que el ambiente que yo imaginaba no existía y que la realidad es diferente una vez dentro de la organización, ahora no me es tan fácil aconsejar y tengo que tomar más variables antes de emitir una opinión.

The agonies of contracting

No logré conectarme completamente con este capítulo, ya que nunca me he encontrado en una situación similar a la que presenta el autor, sin embargo sí he tenido experiencias con ese tipo de clientes que no confían completamente en tus habilidades, por una cosa o por otra, generalmente son factores externos y que no dependen de uno.

La segunda vez que me presente a un congreso para trabajar como intérprete simultáneo el organizador del congreso no estaba del todo convencido de mi habilidad, debido a mi edad (tenía 20 o 21 años). Le comenté acerca de mis experiencias previas, ya tenía un congreso realizado exitosamente y trabajos de traductor bajo el brazo, por lo que me sentía muy seguro de mí mismo y de mi capacidad de poder llevar a cabo la interpretación de dicho congreso. Al parecer lo convencí y se me dio la oportunidad, tal fue mi desempeño que me llamaron nuevamente al siguiente año para ahora ser el encargado de la logística de intérpretes, traductores y asistentes del staff, una vez más, le atribuyo este éxito personal a ser auténtico y honesto, dos herramientas que nunca estarán de más. 

Vulnerability

No creo que haya alguien que vea este video sin identificarse, todos en algún momento nos hemos sentido vulnerables, incluso para muchos de nosotros es una batalla constante día con día.

"Vulnerable" generalmente es una palabra que tiene un impacto negativo, se me hace muy padre que llegue a mi este video en este momento de mi vida, precisamente porque últimamente he reflexionado mucho de lo siguiente:

Me abstengo de hacer muchas cosas, por no querer fracasar (o por no querer ser vulnerable, para usar un término más adecuado a la historia), sin embargo mi punto de vista a manera de "silver lining" es que un error equivale a un aprendizaje. Si no me pongo en modo "vulnerable" dispuesto a fracasar, jamás voy a avanzar en áreas de interés. Siempre existen excusas como "no tengo tiempo" "me queda muy lejos" "no es mi perfil", sólo para de cierta manera protegernos de un fracaso que ¡ni siquiera existe aún!. al momento de privarme de cometer un error (o protegerme, según la manera de pensar que manejaba) también me estoy privando de éxitos potenciales!!

Espero aprender a volverme vulnerable y a vivir conforme a esa nueva filosofía.
Saludos!

Selling your services

Hablemos ahora de vender el servicio, es una actividad que a la mayoría de nosotros nos puede sacar de nuestra zona de confort, sin embargo también es algo que todos en cierto punto debemos realizar, y como todo lo demás, mientras más lo practicas más seguridad te da.

Es importante (y es inevitable no sacar mi lado de mercadólogo con este tema), antes de tener un approach al momento de intentar realizar una venta, conocer bien a tu cliente y las necesidades que éste tiene. Es imposible llegar a un lugar donde no tienes idea de qué hace y cómo lo hace, e intentar venderles un producto, una idea o un servicio.

Un punto interesante que indica la lectura es que al momento de vender algo se debe hacer con carisma y seguridad...pero ¿qué sucede si siento que no tengo ni carisma ni seguridad? la frase que más me ha ayudado con esos dos aspectos, en lo personal, es FAKE IT 'TIL YOU MAKE IT.

Hay que hacer que el cliente se sienta cómodo, y que él (o ella) tiene la sartén por el mango (aunque realmente no sea así), hay que hacerlo sentir que las decisiones más importantes las están tomando ellos mismos (obviamente guiados por el consultor) y que son parte importante del proceso. Nuevamente se aborda el tema de ser auténticos, que es de los factores más importantes al momento de crear confianza con los clientes.

En fin, vender puede ser algo que a muchos no nos agrade, pero es algo que todos deberíamos saber hacer.

Stuck

Mientras leía el capítulo 5 del libro, no pude evitar relacionarlo nuevamente con mi trabajo, sé que me estoy atorando o que no estoy logrando mi cometido cuando la atención de los niños se empieza a dispersar, su lenguaje corporal indica que no están interesados en lo que se está haciendo en clase y no estoy logrando mi cometido.

Para estos casos muchas veces utilizo lo que llamo "Activity sticks" son palitos de madera de colores con una actividad cada uno como "20 jumping jacks" o "Dance the Macarena", esto me ayuda para despejar su mente de cualquier otra cosa que no sea la clase y a mi me da tiempo de pensar en otra estrategia para abordar la lección que estamos viendo.

Muchas veces poner otros ejemplos, ubicarlos en una situación diferente o hacerlos interactuar más es la solución al problema, atacar el mismo punto desde otro punto de vista, muchas veces la solución la tienen los mismos niños "Profe, por qué no actuamos los verbos y el que pierda se sienta?", sólo es cuestión de editar un poco la sugerencia, darle una dirección específica y trabajar en conjunto para llegar a la meta.

Siento que un proceso muy similar se puede lograr en la consultoría, conocer al cliente, si te atoras con algo, pensar en otra estrategia, redireccionarlo y aprender a escuchar. Es un proceso que confío puede funcionar.

Experiencia positiva de consultoría

Vamos a platicar ahora de una experiencia positiva en la que yo he actuado como consultor sin que la ayuda haya sido solicitada...

Esta es una situación frecuente en mi trabajo, ya que al estar a cargo de un grupo de niños uno se da cuenta de las áreas de oportunidad que llegan a tener, y nuestro deber como formadores es orientarlos hacia una mejor situación.

Muchas veces los niños llegan al colegio con problemas personales, que no externan, sin embargo conociéndolos uno se da cuenta de que algo no anda bien, ahí es cuando hacemos labor de investigador, psicólogo, papá, mamá, amigo, hermano, confidente, cómplice y demás. Otras veces los niños tienen dificultades en el aprendizaje, en lo personal prefiero esas situaciones que son mas fáciles de manejar.

Les voy a platicar de una alumna que llegó al colegio sin tener mucha idea de lo que era estudiar un segundo idioma, generalmente a este tipo de alumnos se les coloca en un grupo especial para que puedan tomar el ritmo de sus compañeros de generación y alcanzarlos un año después. Aún con la colocación especial de la niña le faltaba mucha confianza y se notaba incómoda al momento de hablar y practicar el inglés, nunca pidió ayuda pero me acerqué a ella con consejos, tips de pronunciación prácticas especiales, etc. Al final del año fue una de las ganadoras del concurso de conocimientos del colegio en inglés, y se acercó a agradecerme, no pensé que mi ayuda hubiera sido tan importante para ella y su desarrollo.

Checklist #2

Toca evaluar una experiencia previa de consultoría que hayamos tenido y formarla de acuerdo al checklist #2 que presenta Block. Les voy a platicar de una vez que me tocó evaluar la satisfacción del cliente en un centro deportivo y presentar los resultados para que la gerencia realizara modificaciones en caso de ser necesario. , aquí vamos:

1. The boundaries of your analysis:

Analizaremos la satisfacción del cliente con respecto al servicio del centro deportivo.

2.Objectives of the project.

Conocer el nivel de satisfacción de los clientes y sus preocupaciones para identificar áreas de oportunidad dentro de la organización.

3. The kind of information you seek.

Se requiere que los clientes llenen encuestas con su punto de vista sobre las variables que se les presentan, necesitamos una población de 150 clientes.

4. Your role in the project.

Interpretar los datos y presentar posibles acciones a tomar conforme a los mismos.

5.The product you will deliver.

Soluciones viables potenciales para cada problema hallado en las encuestas, una presentación de las mismas y coaching para ponerlas en marcha en caso de ser elegidas.

6. What support and involvement you need from the client.

Se necesitará por parte del cliente transparencia en la información que se entregue, facilitar los recursos que sean necesarios y tener una mente abierta ante los resultados y los cambios que sean necesarios.

7. Time Schedule.

Se planea iniciar en una semana, y entregar resultados en un periodo de tres semanas a partir de la fecha de inicio.

8. Confidentiality.

Se entregarán los resultados al director de la organización, dejando en sus manos la promulgación de los mismos.

9. Feedback to you later.

En los próximos 9 meses, se continuará dando seguimiento a las acciones tomadas del proyecto y periódicamente posterior a esos 9 meses.

Blog de George

Pues bien, la tarea es contestar la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las 2 ó 3 fases, intenciones o preguntas que te llaman más la atención y porqúe? 

Pues la verdad, todas me llamaron mucho la atención, es un proceso y como tal, debe seguir todas las fases para completarse, sin embargo, vamos a ahondar en el primer punto: "Primer encuentro con el cliente#, lo más importante desde mi punto de vista sería crear ese lazo de confianza del que hemos hablado en repetidas ocasiones, mostrarnos auténticos y sobre todo entender lo que el cliente está buscando, y la razón por la que nos contactó, ya que por más auténticos y por más confianza que nos tenga el cliente, si no le identificamos ni resolvemos nada....pues sólo nos estarían contratando para ser muy buenos platicando. 

En cuanto a la fase #2 "Propuesta y contrato" siento que lo que se debe hacer es dejar bien en claro los posibles alcances de la consultoría enfocada al problema en específico, antes de comenzar dar a conocer lo que va a suceder, pero sobre todo, lo que NO va a suceder, para no crear falsas expectativas en el cliente que al no ver satisfechas, podrían ser causa de que no nos vuelvan a contratar.

De ahí nos pasamos al último punto "Continuidad y evolución", en mi mente la consultoría es demostrar que te interesa ayudar a las personas con las situaciones que se les presenta, y aunque no sea ningún acto de magia, presentarles soluciones útiles y darle un seguimiento a la situación, como parte de un buen servicio, en mercadotecnia se denomina como la "post venta" después de que lograste vender lo que querías y satisfacer las necesidades del cliente es necesario brindarle un servicio posterior a la compra, esto no sólo mejora la imagen de la empresa que vende el producto o presta el servicio, sino que también es de mucha ayuda para la misma. Surgen comentarios por parte del cliente como "Tu servicio fue muy bueno, sin embargo después de X tiempo me sucedió que....", todo esto es información que puede ayudarnos para seguir mejorando, en este caso, como consultores y no sólo con un cliente, sino con todos en general.

Pues así es esto, gracias por dedicarme unos minutos! saludos compañeros! 

Capítulo 3.

La sesión que tuvimos se me hizo interesante, me invitó a reflexionar sobre la consultoría interna y externa, sus pros y sus contras y me agradó escuchar experiencias al respecto, me gustó tener diferentes puntos de vista sobre un mismo tema y poder comparar las diferencias entre ellos. 

¿Cuáles son las 2 ó 3 conceptos que más te atraen, te entusiasman o te intrigan? Y pensando críticamente, ¿Cuál es el concepto (o conceptos) que te provoca cuestionamientos, (pueden ser a nivel personal o que reta o choca con tu marco conceptual)?

Me llama la atención el hecho de que para que tu trabajo sea efectivo, debes crear un lazo de confianza con el cliente, siento que es de los elementos principales dentro de una acción de consultoría. Sin embargo, me intriga cómo crear confianza con una persona a la que nunca has visto?...me imagino que debe ser por dos cosas principalmente: La seguridad con la que presentes tus conocimientos, o la seguridad de presentar tus inseguridades de una manera abierta, lo que me lleva al segundo concepto: ser auténtico, mucha gente puede darse cuenta cuando no estás siendo auténtico y esto obviamente crea muchas dudas y desconfianza. 

Otro punto que me llamó mucho la atención es el derecho a equivocarse, generalmente pensamos en la equivocación como un fracaso, no como la vemos como un escalón más hacia el éxito, y yo creo que es la visión que como miembros de una organización se debe tener...te equivocaste? pues a arreglarlo y a seguirle!! no hay tiempo, ni motivos para lamentarse ni quejarse, busca la razón de la equivocación, repárala e inténtalo de nuevo!! Aprendí esto precisamente a base de equivocaciones, que a la larga me han traído satisfacciones incomparables y definitivamente es una mejor percepción de muchas situaciones, sin minimizar la gravedad de las equivocaciones que se cometan, por supuesto.

En cuanto a los conceptos que chocan conmigo, leí en el capítulo la frase "don't take it personally", inmediatamente me sentí identificado, ya que es algo que me cuesta mucho trabajo no hacer. La mayoría de las veces siento las observaciones de los demás como ataques, hacia mí o hacia mi trabajo, sé (y tengo muy claro) que es algo sobre lo que debo trabajar, sin embargo, frecuentemente me encuentro en esa situación, les voy a compartir algo que curiosamente me sucedió hoy mismo.

Recibí en mi salón de clases a una evaluadora, debido a que vamos a modificar el sistema de estudios en el colegio, y están verificando los niveles de conocimiento que tienen los diferentes grupos. Desarrollé mi clase como siempre lo hago, interacción con los niños, prácticas, repasos, uso de material y bueno, todo lo que implica una clase, los niños respondieron muy bien, y como siempre me sentí muy orgulloso de ellos, ya que ellos son los que hacen valer mi trabajo y sus resultados hablan de mi esfuerzo y dedicación, siempre he dicho que el crédito es 100% de ellos, sin embargo me gusta pensar que la motivación es la parte que a mí como profesor me toca poner. Bueno, al final de la clase llegó la hora del feedback...la evaluadora me comentó que hacía mucho tiempo no veía una clase tan buena como la mía, que los métodos que utilizaba eran diferentes a los que usan los demás profesores y que le había gustado mucho (ufff...la libré!!). Sin embargo, me dijo que en una escala que consideraba "Excelente, muy bueno, bueno, regular y malo" el nivel de mis alumnos era "muy bueno" y que estaba por encima de los grupos en otros colegios que había evaluado...Esto claro que serían buenas noticias para cualquier persona, pero, siendo la persona aprehensiva que soy, me molesté!!! me lo tomé personal y todo el día estuve pensando "Porqué mis niños no tienen un nivel excelente?" conocen las estructuras gramaticales perfectamente y cuándo deben usarse, siempre brillan en los concursos de spelling bee e incluso en las palabras de la evaluadora "tienen una pronunciación impresionante"...y eso no fue excelente?! todo el día le di vueltas al asunto en mi cabeza y llegué a pensar cosas como "Seguramente lo dijo porque no tuvo la oportunidad de platicar con ellos, sólo evaluó la clase", "seguramente no permití que mis niños brillaran por tratar de mantenerlos ocupados haciendo otras cosas" "Seguramente no dijo que mi grupo era excelente porque si admitiera que mi grupo es excelente, no tendría manera de vender su plan de estudios"...y pues así fue...me lo tomé personal, espero que alguien se sienta identificado y me comenten cómo lidiaron con esta situación?! porque yo dándole vueltas en mi cabeza...

Saludos compañeros!!  

And we're back!

Pues regresamos a esto del blog, esperamos resultados positivos, obviamente y empezamos con entusiasmo!!! aquí les van unas líneas de esa maraña de conceptos que yo llamo mi cerebro...

.¿Cuáles de los conceptos te atraen más o te están abriendo los ojos? ¿Qué te sorprende? ¿Por qué lo dices? Adicionalmente en el capítulo 2, ¿Cuál es tu rol típicamente en situaciones de ayuda/consultoría? ¿Qué te dice tu manera de actuar de tus supuestos acerca de una relación de ayuda?

Nunca me había puesto a pensar en todas las veces que sin pensarlo e incluso sin querer he sido consultor, dándole consejos a las personas, esperando que las situaciones por las que me buscaron tengan solución.

Muchas veces me han buscado como consultor y el suceso no había trascendido en mi vida...sin embargo no es hasta leer que la gente te consulta porque tienes cierto nivel de expertise, que me enorgullezco de serlo! Claro que la gente te busca porque saben (o piensan) que tienes por lo menos un poco más de experiencia en la habilidad que se requiere tener para solucionar X o Y obstáculos...me llamó la atención ese concepto y me sorprende descubrirlo en mí mismo, me vienen a la mente muchos ejemplos, tanto personales como profesionales en los que no había considerado el hecho de que cuando piden mi opinión es porque valoran mis conocimientos y lo que yo tengo para ofrecer. 

El rol que generalmente asumo en la consultoría es el de ampliar el panorama de la gente, presentarle las opciones que podrían suscitarse en caso de tomar una u otra decisión, siempre haciéndoles saber que se tome la decisión que se tome cuentan conmigo como apoyo, y si es necesario, volver a analizar la situación. Generalmente mi manera de actuar es guiar a la persona a que tome una decisión, después de dedicarle un buen tiempo a pensar sobre las posibles consecuencias. Muestro empatía con la situación e interés en encontrar una situación, me es fácil identificarme con las personas y las cosas que les suceden, por lo tanto no me es tan difícil adoptar esta posición.